El error de la caja no lo paga el cliente. Y si dicen que aceptaste, son ellos los que deben probarlo.
Revisión gratis
Te explicamos la ley vigente
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Revisar tu caso es gratis.
La regla, en simple
Lo cobrado de más se devuelve. La Ley del Consumidor te da derecho a una reparación adecuada y oportuna (Ley 19.496, art. 3 letra e).
El silencio no es aceptación (art. 3 letra a). En un contrato por internet, la empresa debe poder mostrar cómo lo aceptaste (art. 12 A).
Si firmaste en una reunión de ventas organizada por la empresa, tienes 10 días corridos para arrepentirte (art. 3 bis letra a).
Ley 19.496 (DFL 3 de 2019, versión vigente en BCN). Circular SERNAC sobre contratación a distancia, Res. Ex. N° 0326 de 06-04-2020. Dictamen SERNAC sobre el plazo del retracto, Res. Ex. N° 04 de 03-01-2025.
Qué hacer si te pasa
1
Revisa tu cartola ese mismo día y guarda la boleta o el contrato: son la prueba de cada cobro.
2
Pide la devolución por escrito a la empresa y reclama en el SERNAC. Guarda cada número de reclamo.
3
Si no te devuelven, puedes ir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio. No necesitas abogado.
Ojo: ¿Te llegó un contrato que no aceptaste? Responde por escrito que no lo aceptas y guárdalo. ¿Firmaste en una charla de ventas? Retráctate por carta certificada dentro de 10 días corridos.
Cuéntanos tu caso
Revisamos gratis tu caso. Si tienes la boleta, la cartola o el contrato, súbelos. Si no, igual sirve.
La revisión es gratis. No es asesoría legal ni garantiza un resultado.