Si tu cuenta se mueve raro, el banco debe notarlo. Y si dicen que fuiste tú, que lo prueben.
Revisión gratis
Te explicamos la ley vigente
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La regla, en simple
La Ley del Consumidor obliga a bancos y compañías a darte seguridad en lo que te venden y a cumplir lo que contrataste (Ley 19.496, arts. 3 letra d, 12 y 23).
Con esas normas, un juzgado dejó sin efecto un crédito que el cliente no pidió (caso 018) y condenó a una compañía que cambió un número de compañía sin verificar quién lo pedía (caso 015).
Si además hubo cargos o transferencias, se aplica la Ley 20.009: avisa y bloquea. Lo que pase después del aviso es responsabilidad del banco (arts. 2 y 3).
Ley 19.496 (DFL 3 de 2019); Ley 20.009, texto vigente con la Ley 21.673. Dictamen SERNAC Res. Ex. N° 929 de 18-12-2025.
Qué hacer si te pasa
1
Si ves un crédito o pagos que no hiciste, avisa al banco y bloquea ese mismo día.
2
Si tu número se cambió de compañía sin que lo pidieras, avisa a tu banco ese día y reclama por escrito a la compañía y en el SERNAC. Guarda cada folio.
3
Haz la denuncia. ¿Te devolvieron solo una parte? Reclama el resto. Si alegan culpa grave, deben ir al juez.
Ojo: ¿Te llaman «del banco» para devolverte plata y te piden aprobar algo en la app? Corta.
Cuéntanos tu caso
Revisamos gratis tu caso. Si tienes la cartola, los correos del banco o capturas del crédito, súbelos. Si no, igual sirve.
La revisión es gratis. No es asesoría legal ni garantiza un resultado.