Desde que avisas al banco, lo que pase después es responsabilidad del banco. Y si dice que fue tu culpa, tiene que probarlo ante un juez.
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La regla, en simple
La Ley 20.009 protege a quien sufre un fraude con su tarjeta, su cuenta o la app del banco.
Desde que das aviso al banco, las operaciones que vengan después son de su responsabilidad (arts. 2 y 3).
Si reclamas a tiempo y cumples los requisitos, el banco no puede rechazarte por su cuenta. Si cree que actuaste con culpa grave, tiene que ir al Juzgado de Policía Local y probarlo (arts. 4, 5 y 5 bis).
Ojo: si reconoces que entregaste tus claves a un tercero sabiendo que podían usarse para hacer operaciones, la ley presume culpa grave (art. 5 ter letra d). Por eso, nunca des tus claves por teléfono.
Ley 20.009, texto vigente con la Ley 21.673 (2024). Dictamen interpretativo del SERNAC sobre fraude en medios de pago, Res. Ex. N° 929 de 18-12-2025.
Qué hacer si te pasa
1
Avisa al banco apenas veas cargos que no hiciste. Pide el número del aviso, con fecha y hora.
2
Pide que bloqueen todo. Si tienes más de un banco o app de pago, avisa a todos el mismo día.
3
Reclama dentro de 30 días hábiles desde el aviso, haz la denuncia y entrega el comprobante al banco.
Ojo: ¿Te llaman «del banco» y te piden tu clave o aprobar algo en la app? Corta y llama tú al número oficial.
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