Qué pasó
Camila tiene cuenta en Banco Falabella. El 25 de septiembre de 2023, alguien usó su tarjeta de débito, que le habían robado, en tres compras presenciales. Ese día le llegó un mensaje del banco…
«Intentaste una compra en CAJAS NUCLEO con tu tarjeta de Debito por $2000000? Responde C para confirmar, R para bloquear tarjeta.» Ella escribió: R.
Reclamó ese día y el banco le abonó $1.266.786, como exige la ley. Luego la demandó para quitárselo: dijo que ella había confirmado la compra y que hubo culpa grave.
Del otro lado, un área de prevención de fraudes y una analista que declaró contra ella. De este lado, Camila y su celular. ¿Quién le iba a creer?
El momento
Qué dijo el tribunal
Llevó pantallazos con su «R». El 2° JPL de Puente Alto rechazó la demanda: el banco no probó culpa grave ni tomó las medidas de seguridad necesarias.
La regla
Si el banco dice que fue tu culpa, tiene que probarlo.
Ley 20.009 y Ley 19.496; Código Civil, art. 1698
