Si tu auto nuevo viene con fallas, tú eliges: reparación gratis, cambio o devolución de la plata. Y si lo repararon y la falla sigue, puedes volver a elegir.
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Casos reales de autos nuevos
Su auto nuevo se apagó andando. Sin frenos.
La marca dijo que el problema era cómo lo manejaban.
1er Juzgado de Policía Local de Osorno y Corte de Apelaciones de Valdivia, 2024
Nombre ficticio.
A los 4 meses, su auto nuevo dejó de andar.
La jueza ni lo revisó: dijo que él no era consumidor.
Juzgado de Policía Local de Peñalolén, 2024
Nombre ficticio.
Su auto 0 km crujía desde la primera cuadra.
La automotora le respondió que era «normal».
Juzgado de Policía Local de Ovalle, 2024
Nombre ficticio.
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La regla, en simple
Si tu auto nuevo tiene fallas de fábrica, tú eliges: reparación gratis o, devolviendo el auto, el cambio por otro o la devolución de lo pagado (Ley 19.496, art. 20). La automotora no puede imponerte solo el arreglo, aunque la falla no deje el auto detenido.
Tienes 6 meses desde que recibiste el auto, o el plazo de su garantía si es más largo. Para pedir la devolución de la plata, el plazo corre desde la factura y no se suspende (art. 21).
Si lo repararon y la falla sigue, vuelve o aparece otra dentro del plazo, puedes elegir de nuevo: cambio o devolución (art. 20 letra e y art. 21).
La reparación la puedes pedir a la automotora, al fabricante o al importador. Si la automotora quebró, cerró o le pasó algo semejante, el cambio también se pide al fabricante o al importador; la devolución, solo a quien te lo vendió (art. 21).
Ley 19.496 (DFL 3 de 2019, texto vigente). Circular SERNAC sobre garantía legal, Res. Ex. N° 779 de 15-12-2023. Dictámenes SERNAC sobre vehículos con fallas no inmovilizantes, Res. Ex. N° 926 de 18-12-2025, y sobre la nueva opción después de la reparación, Res. Ex. N° 262 de 21-04-2025.
Qué hacer si te pasa
1
Reclama por escrito apenas aparezca la falla y di qué eliges: reparación, cambio o devolución de la plata.
2
Cada vez que el auto entre al taller, pide el comprobante de ingreso con la falla. Guárdalo con la factura.
3
Si lo repararon y la falla sigue o vuelve, pide por escrito cambio o devolución. Si no responden, ve al JPL.
Ojo: si eliges la devolución de la plata, el plazo corre desde la factura y no se suspende. No esperes al último mes.
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