Qué pasó
Andrés vive en Valdivia. El 7 de septiembre de 2021 compró en la web de LATAM sus pasajes de Santiago a Ecuador, ida y vuelta. Pagó y guardó cada comprobante. El 28 de noviembre despegó tranquilo. Faltaba la vuelta.
12 de diciembre, counter de LATAM en Guayaquil. Andrés iba a volar de vuelta a Chile. Le dijeron que su reserva estaba anulada por «un probable problema de pago con el Banco». Se quedó helado. Él tenía todos los comprobantes.
Pero los comprobantes no le sirvieron. Si quería volver a Chile, tenía que comprar otro pasaje. Ahí mismo, en Guayaquil, pagó US$898,68 con el estómago apretado. ¿Quién le iba a devolver esa plata?
Llamó al call center: le pidieron todos los antecedentes y dijeron que no se harían cargo. Reclamó en el SERNAC. LATAM reconoció «el error/inconveniente» y ofreció US$655. Él pidió sus US$898,68. Lo rechazaron «por completo».
El momento
¿Cómo pruebas en un counter que ya pagaste?
Qué dijo el tribunal
En enero de 2022 demandó en Valdivia. El juzgado vio que LATAM registró por error dos compras y anuló una: su vuelta. La multó con 50 UTM y le ordenó pagarle los US$898,68. La Corte sumó $500.000 por la «situación angustiosa».
La regla
En juicio, tus comprobantes pueden pesar más que su sistema.
Ley 19.496, arts. 3, 12 y 23
