Número total
Las empresas grandes suelen recibir más reclamos porque tienen más clientes. Un número alto no dice, por sí solo, que una empresa atienda peor.
Tasa
Algunas tablas dividen los reclamos por cada 1.000 o 10.000 clientes o pasajeros. Esa cifra sí permite comparar empresas de distinto tamaño.
Reclamo no es infracción
Un reclamo es lo que una persona informa. No significa que un juez o la autoridad le haya dado la razón.
¿Contra qué se reclama más?
En 2025 el SERNAC recibió 655.666 reclamos contra más de 35.800 empresas. En el 47% de los casos hubo una solución positiva.
| Mercado | % de los reclamos 2025 |
|---|---|
| Comercio minorista general | 22% |
| Financiero | 18% |
| Telecomunicaciones | 15% |
| Electricidad, gas y agua | 9,4% |
| Transporte | 8,7% |
| Comercio de alimentos y bebidas | 4,2% |
| Entretención | 3,8% |
| Vehículos | 2,7% |
| Comercio para el hogar | 2,3% |
| Inmobiliario | 1,8% |
Fuente: SERNAC, Informe Cuenta Pública Participativa, Gestión 2025 (julio de 2026), págs. 16-17. Periodo: enero a diciembre de 2025. Mide el porcentaje del total de reclamos; no se ajusta por número de clientes. Ver documento
¿Tu problema no calza en ningún tema? → Otro problema
Fraudes y cargos que no hiciste
Bancos, emisores de tarjetas y cooperativas informan a la CMF los reclamos por fraude de la Ley 20.009. En 2025 sumaron 365.335 reclamos, por $179.350 millones.
| Institución | Personas con reclamos por fraude, 2025 |
|---|---|
| BancoEstado | 89.094 |
| Banco de Chile | 52.869 |
| Promotora CMR Falabella | 37.634 |
| Banco Santander | 34.859 |
| Banco Falabella | 28.804 |
| BCI | 22.607 |
| Mercado Pago Emisora | 21.503 |
| Banco Itaú | 11.480 |
Son números totales, sin dividir por cantidad de clientes. Es la suma de los 12 meses: una persona que reclamó en dos meses distintos cuenta dos veces. Ojo: entre enero y junio de 2026 ya se informaron 270.487 reclamos, contra 175.586 en el mismo periodo de 2025. Son cifras que los bancos todavía pueden corregir.
En 2025 los bancos y emisores informaron restituciones por $115.707 millones de esos casos. No es la tasa final de devolución: muchos casos siguen en trámite.
Fuente: CMF, Fraudes asociados a medios de pago (Ley 20.009), segundo trimestre 2026, tablas 1 y 2 (información al 30-06-2026, actualizada al 30-09-2026). Periodo: enero a diciembre de 2025; la suma anual es nuestra. Ver datos
Ante la propia CMF, los reclamos contra bancos y financieras llegaron a 71.073 en 2025, 23% más que en 2024. Se concentraron en tarjetas de crédito y cuentas corrientes, sobre todo por la Ley de Fraudes, y en información de deudores.
Fuente: CMF, Informe Anual 2025, tabla 27. Ver documento
¿Te sacaron plata de tu cuenta o tarjeta? → Fraude bancario
Telefonía, internet y TV
Las telecomunicaciones son el 15% de los reclamos ante el SERNAC en 2025. El último ranking por empresa, del SERNAC y SUBTEL, es del primer semestre de 2023.
| Servicio | Tasa más alta | Tasa más baja | Por cada 10.000 |
|---|---|---|---|
| Telefonía móvil | Movistar: 3 | Virgin: 0,78 | abonados |
| Internet fija | Movistar: 7,2 | GTD: 0,8 | conexiones |
| Televisión de pago | DIRECTV: 6,6 | GTD: 0,1 | suscriptores |
| Paquetes de servicios fijos | Movistar: 8,4 | GTD: 1 | conexiones |
En ese semestre hubo 73.641 reclamos; casi la mitad (48%) fue por telefonía móvil. En móviles, el motivo que más creció fue la facturación o los cobros injustificados.
Fuente: SERNAC y SUBTEL, Ranking de Telecomunicaciones (publicado el 08-09-2023). Periodo: enero a junio de 2023. Tasa: reclamos ante SERNAC y SUBTEL por cada 10.000 abonados o conexiones de cada empresa. Ver ranking
¿Te cobraron algo que no contrataste? → Cobros indebidos
Agua potable
En 2025 las sanitarias recibieron 609.282 reclamos, 99,3 por cada 1.000 clientes. Los motivos más comunes: problemas en el arranque, consumos excesivos, lecturas mal hechas, baja presión y medidores defectuosos.
| Empresa (las 8 con más reclamos) | Reclamos 2025 | Por cada 1.000 clientes |
|---|---|---|
| Aguas Andinas | 201.720 | 91,1 |
| Essbio | 113.507 | 122,4 |
| ESVAL | 60.306 | 84,0 |
| Aguas del Valle | 39.954 | 151,9 |
| Suralis | 36.055 | 139,0 |
| Nuevosur | 35.758 | 113,0 |
| Aguas Araucanía | 19.251 | 81,4 |
| Aguas del Altiplano | 17.777 | 97,6 |
| Total (28 empresas) | 609.282 | 99,3 |
El 53,14% de los reclamos se resolvió a favor del cliente. También puedes reclamar directo ante la SISS: en 2025 le llegaron 21.831 reclamos contra sanitarias.
Fuente: SISS, Informe de Gestión del Sector Sanitario 2025, cuadro 4.12 (págs. 174-175) y sección 4.8.1. Periodo: enero a diciembre de 2025. Cuenta los reclamos que llegaron a las propias empresas; la tasa es por cada 1.000 clientes. Ver documento
¿Te llegó una cuenta de agua imposible? → Cobros indebidos
Luz: el ranking de calidad de la SEC
La SEC no publica un ranking solo de reclamos. Pone nota a las distribuidoras mezclando cortes de luz, una encuesta a clientes y los reclamos.
| Lugar | Distribuidora | Nota final (0 a 10) |
|---|---|---|
| 1° | CEC | 9,576 |
| 2° | EEPA | 9,481 |
| 3° | COOPELAN | 9,208 |
| 4° | EDELMAG | 9,121 |
| 5° | EDECSA | 8,934 |
| 20° | SAESA | 6,434 |
| 21° | FRONTEL | 5,907 |
| 22° | COOPREL | 5,189 |
| 23° | COOPERSOL | 2,659 |
| 24° | MATAQUITO | 0,594 |
Son 24 distribuidoras; busca la tuya en el ranking completo. Enel Distribución Chile no está en el ranking 2025: según la SEC, tiene procedimientos administrativos o judiciales pendientes.
Fuente: SEC, Ranking de Calidad de Servicio Eléctrico de las Empresas de Distribución 2025 (Oficio Circular N° 308.071, 04-12-2025). Nota que combina índices de continuidad del suministro, encuesta de calidad y reclamos. Ver ranking completo
¿Problemas con tu cuenta de luz? → Otro problema
Aerolíneas: reclamos y puntualidad
En 2025 hubo 23.543 reclamos ante el SERNAC contra aerolíneas con vuelos regulares: 8,3 por cada 10.000 pasajeros. En 2024 la tasa había sido 11,9.
| Aerolínea | Reclamos c/10.000 pasajeros, 2025 | Ene-jun 2026 | Vuelos nacionales puntuales, 2025 | Ene-jun 2026 |
|---|---|---|---|---|
| LATAM | 4,6 | 4,8 | 85,5% | 87,4% |
| SKY | 14,6 | 7,5 | 80,9% | 91,3% |
| JetSMART | 16,6 | 26,5 | 80,7% | 84,9% |
Un vuelo es puntual si despega antes o hasta 15 minutos después de la hora programada. El informe también trae las aerolíneas extranjeras.
Fuente: JAC y SERNAC, Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile, 2do trimestre 2026 (julio de 2026). Periodo: año 2025 y enero a junio de 2026. Tasa: reclamos ingresados al SERNAC por cada 10.000 pasajeros transportados. Ver informe
¿Te retrasaron o cancelaron un vuelo? → Vuelos retrasados
Autos y viviendas
No hay un ranking oficial vigente por automotora ni por inmobiliaria. Lo que sí se sabe: en 2025, los vehículos fueron el 2,7% de los reclamos ante el SERNAC y el mercado inmobiliario, el 1,8%.
Fuente: SERNAC, Informe Cuenta Pública Participativa, Gestión 2025, pág. 17. Periodo: enero a diciembre de 2025. Ver documento
¿Tu auto nuevo falla? → Garantía automotriz · ¿Tu casa nueva tiene fallas? → Garantía inmobiliaria
¿Eres uno de estos reclamos?
Detrás de cada número hay una persona con un problema. Cuéntanos qué te pasó y lo revisamos gratis.
Cuéntanos tu casoQue una empresa aparezca arriba en una tabla no significa que haya infringido la ley: estas cifras miden reclamos recibidos, no infracciones comprobadas. Las empresas grandes suelen tener más reclamos porque tienen más clientes. Datos revisados el 17-10-2026.