En 2025 hubo 23.543 reclamos ante el SERNAC contra aerolíneas con vuelos regulares: 8,3 por cada 10.000 pasajeros. En 2024 la tasa había sido 11,9.
| Aerolínea | Reclamos c/10.000 pasajeros, 2025 | Ene-jun 2026 | Vuelos nacionales puntuales, 2025 | Ene-jun 2026 |
|---|---|---|---|---|
| LATAM | 4,6 | 4,8 | 85,5% | 87,4% |
| SKY | 14,6 | 7,5 | 80,9% | 91,3% |
| JetSMART | 16,6 | 26,5 | 80,7% | 84,9% |
Un vuelo es puntual si despega antes o hasta 15 minutos después de la hora programada. El informe también trae las aerolíneas extranjeras.
Fuente: JAC y SERNAC, Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile, 2do trimestre 2026 (julio de 2026). Periodo: año 2025 y enero a junio de 2026. Tasa: reclamos ingresados al SERNAC por cada 10.000 pasajeros transportados. Ver informe
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Cuéntanos tu casoQue una empresa aparezca arriba en una tabla no significa que haya infringido la ley: estas cifras miden reclamos recibidos, no infracciones comprobadas. Las empresas grandes suelen tener más reclamos porque tienen más clientes. Datos revisados el 17-10-2026.