Bancos, emisores de tarjetas y cooperativas informan a la CMF los reclamos por fraude de la Ley 20.009. En 2025 sumaron 365.335 reclamos, por $179.350 millones.
| Institución | Personas con reclamos por fraude, 2025 |
|---|---|
| BancoEstado | 89.094 |
| Banco de Chile | 52.869 |
| Promotora CMR Falabella | 37.634 |
| Banco Santander | 34.859 |
| Banco Falabella | 28.804 |
| BCI | 22.607 |
| Mercado Pago Emisora | 21.503 |
| Banco Itaú | 11.480 |
Son números totales, sin dividir por cantidad de clientes. Es la suma de los 12 meses: una persona que reclamó en dos meses distintos cuenta dos veces. Ojo: entre enero y junio de 2026 ya se informaron 270.487 reclamos, contra 175.586 en el mismo periodo de 2025. Son cifras que los bancos todavía pueden corregir.
En 2025 los bancos y emisores informaron restituciones por $115.707 millones de esos casos. No es la tasa final de devolución: muchos casos siguen en trámite.
Fuente: CMF, Fraudes asociados a medios de pago (Ley 20.009), segundo trimestre 2026, tablas 1 y 2 (información al 30-06-2026, actualizada al 30-09-2026). Periodo: enero a diciembre de 2025; la suma anual es nuestra. Ver datos
Ante la propia CMF, los reclamos contra bancos y financieras llegaron a 71.073 en 2025, 23% más que en 2024. Se concentraron en tarjetas de crédito y cuentas corrientes, sobre todo por la Ley de Fraudes, y en información de deudores.
Fuente: CMF, Informe Anual 2025, tabla 27. Ver documento
¿Te sacaron plata de tu cuenta o tarjeta? → Fraude bancario
¿Eres uno de estos reclamos?
Detrás de cada número hay una persona con un problema. Cuéntanos qué te pasó y lo revisamos gratis.
Cuéntanos tu casoQue una empresa aparezca arriba en una tabla no significa que haya infringido la ley: estas cifras miden reclamos recibidos, no infracciones comprobadas. Las empresas grandes suelen tener más reclamos porque tienen más clientes. Datos revisados el 17-10-2026.